маркетолог, проджект, продакт, crm и трафик

три года опыта в кейсах

привет, я Даша! здесь собран мой опыт за 3 года работы: изучите страницу и напишите мне, чтобы мы стали коллегами

КТО Я, ОТКУДА Я?

меня зовут: Кузнецова Дарья
живу и работаю: г. Санкт-Петербург

образование: 2020-2024 СПбПУ Петра Великого, направление Менеджмент, специализация Маркетинг (красный диплом, кстати!)
опыт в маркетинге: с мая 2022 года
мой уровень: junior+, middle

8 месяцев (сентябрь'24 - апрель'25)

позиция: digital-маркетолог

планирование

медиапланирование рекламных кампаний
project-менеджмент создания лендингов и рекламных кампаний
контент-планы рассылок и интернет-рекламы

курирование работы специалиста клиентского сервиса
переработка скриптов для работы с клиентами и для модерации
постановка задач команде (smm, дизайнеры, разработчики)

менеджмент

МОЛОДЁЖНЫЕ ПРОСТРАНСТВА ПРОСТО

аналитика

геомаркетинговые исследования для открытия новых филиалов
исследование аудитории и составление портретов ЦА

создание и запуск рекламных кампаний под ключ (планирование, креативы, текст, настройка)
запуск рекламы через VK Ads и Яндекс Директ
рассылки через Senler и Sendsay

реклама

мой опыт

2 года и 4 месяца

(май '22 - август '24)

позиция: ~~многорукий многоног~~ маркетолог

планирование

медиапланирование рекламных кампаний
контент-план постинга
контроль сроков рекламных акций

поиск площадок для партнёрского размещения
общение с партнёрами и аналитика
анализ эффективности сотрудничества

поиск подрядчиков (дизайнеры, копирайтеры, фотографы)
постановка задач команде (smm, дизайнеры, разработчики, отдел продаж)

аналитика

менеджмент

ВЫСОТНЫЙ ГОРОД

сеть семейных парков активного отдыха

геомаркетинговое исследование для открытия нового филиала
ABC/XYZ-анализ каналов коммуникации
аудит работы отдела продаж
конкурентный анализ

планирование SMM-стратегии
копирайтинг: посты, рассылки, таргет, скрипты, ТЗ-шки
дизайн постов в Figma и Photoshop
контроль работы smm-менеджеров
работа с контентом сайта через Tilda

smm и контент

пиар

КЕЙСЫ

как

РАЗРАБОТКА И РАЗВИТИЕ ЧАТ-БОТА В SENLER

проанализировала частые вопросы пользователей
провела аудит прошлого бота и отрисовала процессы работы чат-бота, анализируя узкие места и проблемы
для аудита составила карту сценария бота
сконструировала новый сценарий общения с ботом в Senler
дополняла бот новыми сценариями на основе HADI-циклов
внедрила разметку ссылок с помощью UTM-меток

результаты

снизилось время ожидания ответа
разгрузила отдел клиентской заботы
повысила возвращаемость пользователей на сайт

зачем

упрощение CJM, удержание пользователей и улучшение опыта взаимодействия с организацией

как

Анализ пользователей
и посетителей мероприятий

разработала анкеты для опросов
проанализировала статистику рекламных кампаний в VK Ads и Яндекс Метрике
показала на графиках конверсию и CTR по возрастам
изучила поведение пользователей на сайте с помощью вебвизора, тепловой карты и карты кликов

результаты

обновила портреты ЦА
передала варианты улучшения продукта event-отделу

зачем

изучить запросы и потребности ЦА, обновить портреты и на их основе проработать продукт (мероприятия)

МЕДИАПЛАНИРОВАНИЕ

как

проанализировала процессы отделов
создала диаграмму Ганта на основе плана мероприятий на квартал
провела серию встреч для координации работы отделов

результаты

устранила простои и перегрузку сотрудников
ликвидировала задержки по выходу лендингов и анонсированию мероприятий
решила проблему неопределённости по задачам в отделах

зачем

скоординировать работу всех отделов по работе с проектами поквартально, создать календарную схему подготовки контент-планов и приоритизировать работу отделов

Геомаркетинговые/геоаналитические исследования

как

проанализировала социально-демографические показатели в районах, зоны проживания ЦА, указала риски
исследовала спрос на услуги компании с помощью опросов, интервью и VK Ads
определила точки притяжения
оценила проходимость места и перспективы развития районов
провела конкурентный анализ

результат

на основе исследования руководство принимало решение, стоит ли расширяться на исследуемый район

зачем

расширить сеть пространств, проанализировать спрос в районе и предварительно рассчитать охват в районе

на карте отмечена плотность ЦА

оптимизация работы отдела клиентской заботы

как

переработала скрипты вместе с сотрудником отдела
согласовали общее видение и процессы между отделами
контролировала работу отдела клиентской заботы на предмет соответствия скриптам, таймингам и орфографии
внедрила разметку ссылок с помощью UTM-меток

результаты

устранила нецелевые запросы в другие отделы
увеличила количество лидов с помощью кросс-сейла
повысила точность ответов и тем самым снизила повторные обращения по одному вопросу

зачем

внедрить кросс-сейл, повысить эффективность и оперативность работы отдела, устранить негатива и улучшить опыт взаимодействия с организацией